Política de envío
Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web www.samurel.com, gestionado por Samurel. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de entre 24 y 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
En caso de incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.
Modalidades, zonas y plazos de envío
Realizamos envíos a España (Península y Baleares). Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales.
Plazo de entrega estimado: Entre 9 y 12 días hábiles (tras el procesamiento).
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas ajenas a Samurel (operativa logística de la empresa de transportes, alta demanda o condiciones climáticas).
Costes de envío
Nos enorgullece ofrecer Envío Estándar Gratuito para todos los pedidos dentro de las zonas habilitadas, sin pedido mínimo.
Seguimiento del pedido
Una vez tu paquete sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento y un enlace para monitorizar el estado de tu envío en todo momento.
Si no recibes el correo de seguimiento pasados 3 días hábiles desde tu compra, revisa tu bandeja de Spam o contacta con nosotros en contacto@samurel.com.
Entregas y direcciones
Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada en el domicilio, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío por parte del cliente.
No es posible modificar la dirección de entrega una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de transportes.
Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte
Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza en un plazo razonable, contáctanos con tu número de pedido para solicitar una investigación al transportista.
En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, gestionaremos la incidencia y te enviaremos un producto de reemplazo sin coste adicional.
Recepción y verificación
Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega. Si aprecias daños visibles en el embalaje, deja constancia en el albarán del transportista.
Para la gestión de artículos dañados o defectuosos de fábrica tras la entrega, remítete a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiéndonos a contacto@samurel.com siempre y cuando el pedido no haya sido ya procesado y despachado. Si el paquete ya está en tránsito, deberás esperar a su recepción para tramitar una devolución estándar.
Contacto Para cualquier consulta relacionada con el estado de tu envío, escríbenos a: contacto@samurel.com (Atención al cliente de Lunes a Viernes). Fecha de actualización: 01/04/2026