Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Samurel

En Samurel queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de 15 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución: Para poder procesar tu devolución, el artículo debe estar exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original intacto. También te solicitaremos el recibo o comprobante de compra (tu número de pedido).

Nota importante sobre higiene: Al tratarse de un producto relacionado con la higiene, por estrictas razones de higiene y salud, no podremos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido utilizados o extraídos de su embalaje protector original, salvo que presenten un defecto de fábrica.

Cómo iniciar una devolución: Para comenzar el proceso, escríbenos a contacto@samurel.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si tu solicitud es aceptada, te facilitaremos la dirección exacta a la que debes enviar el paquete y las instrucciones paso a paso. No se aceptarán paquetes devueltos sin haber contactado previamente con nuestro equipo.

Gastos de envío: Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error por nuestra parte o un producto defectuoso.

Daños y problemas de fábrica: Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato en contacto@samurel.com (adjuntando fotos o vídeos del problema) para que podamos evaluarlo y enviarte un reemplazo sin coste alguno.

Excepciones y artículos sin devolución: No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta especial o liquidación, ni tarjetas de regalo.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea): De acuerdo con la normativa de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Las condiciones de estado del producto y embalaje original intacto se mantienen igual de estrictas.

Reembolsos: Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución en nuestras instalaciones, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. De ser así, el dinero se reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el ingreso en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, escríbenos a contacto@samurel.com.